Osobní odběr není k dispozici, zásilky si můžete osobně převzít pouze ve výdejních boxech Balíkovny po celé České republice.
FAQ
Jaké jsou vaše zásady ohledně dostupnosti produktů?
Dostupnost produktů na našem e-shopu pravidelně aktualizujeme. Usilujeme o to, aby byly všechny položky skladem a mohly být okamžitě expedovány. Pokud některý z objednaných produktů není momentálně dostupný, neprodleně Vás o tom informujeme a nabídneme alternativní řešení nebo vrácení peněz.
Produkty v kolekci Limitovaná nabídka jsou poslední kusy a již nejsou dostupné u dodavatele, případně se s nimi definitivně loučíme.
Kolik stojí poštovné?
Nejvýhodnější způsob doručení je prostřednictvím Balíkovny za 79 Kč po celé České republice. Doručení kurýrem PPL nebo Balíkovnou na adresu stojí 130 Kč. Při nákupu nad 1 200 Kč máte dopravu zdarma. V současnosti doručujeme pouze na území České republiky.
Jaké jsou možnosti platby na vašem e-shopu?
Přijímáme platby platebními kartami (Visa, MasterCard), bankovním převodem a prostřednictvím online peněženek, jako je PayPal. Platba na dobírku je zpoplatněna částkou 49 Kč.
Je možný osobní odběr?
Jak zajišťujete diskrétní balení zásilek?
Diskrétnost bereme velmi vážně. Všechny zásilky balíme do neprůhledných a neutrálních obalů bez loga a jakýchkoli informací o obsahu, abychom maximálně chránili Vaše soukromí.
Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
V případě potřeby změny nebo zrušení objednávky nás co nejdříve kontaktujte na e-mailu erosiana@erosiana.cz. Pokud již byla objednávka vyexpedovana, nelze ji bohužel zrušit. V takovém případě můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. V tomto případě prosím využijte reklamační formulář.
Jak rychle bude moje objednávka doručena?
Objednávky expedujeme do 48 hodin od jejich přijetí (v pracovní dny). Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a obvykle trvá 1–3 pracovní dny.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování jejího pohybu.
Mohu změnit obsah objednávky po jejím odeslání?
Po odeslání objednávky již není možné její obsah upravit. Pokud si přejete přidat další produkty musíte vytvorit novou objednávku.
Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
Ano, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Produkt musí být nepoškozený, nerozbalený, nepoužitý a v původním obalu.
Z hygienických důvodů a dle platné legislativy NELZE vracet spodní prádlo ani intimní erotické pomůcky (např. vibrátory, dilda), pokud byla porušena ochranná fólie nebo byly vyjmuty z původního obalu.
Jak postupovat při reklamaci zboží?
Pro reklamaci zašlete kompletní výrobek, kopii daňového dokladu a vyplněný reklamační formulář, který si můžete stáhnout ZDE.
Zboží odešlete na adresu:
Dominik Tóth, Strnádovych 6, 19000, Praha 9
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme v co nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí, jak stanovuje zákon.
Máte kamennou prodejnu?
Ne, v současnosti provozujeme pouze internetový obchod. Veškeré produkty si můžete detailně prohlédnout a zakoupit online.
Doručujete i do zahraničí?
V současné době doručujeme pouze na území České republiky.
Mohu si nechat zásilku doručit na jinou adresu než fakturační?
Ano, při vytváření objednávky můžete zadat doručovací adresu odlišnou od fakturační.
Můžu uplatnit slevový kód nebo dárkový poukaz?
Ano, pokud máte slevový kód nebo dárkový poukaz, můžete jej uplatnit v košíku/checkoute před dokončením objednávky. Sleva se automaticky odečte z celkové částky.
Nabízíte věrnostní program nebo slevy pro stálé zákazníky?
Na našem e-shopu nabízíme exkluzivní slevy pro zákazníky a věrnostní program s odměnami za pravidelné nákupy. Více informací najdete na našem webu nebo na tomto odkazu.
Jsou vaše produkty zdravotně nezávadné a bezpečné?
Ano, všechny produkty v našem sortimentu pocházejí od ověřených výrobců a splňují evropské normy kvality a zdravotní nezávadnosti.
Co mám dělat, pokud mi přijde poškozené zboží?
V případě, že Vám dorazí poškozené nebo nekompletní zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem erosiana@erosiana.cz. Přiložte fotografii produktu i obalu – situaci co nejrychleji vyřešíme k Vaší spokojenosti.
Máte nějaké rady nebo průvodce pro výběr produktů?
Ano, momentálně pro vás připravujeme tematické články, průvodce a doporučení, které Vám usnadní výběr vhodných produktů. Sledujte náš web a sociální sítě pro aktuální informace. Po registraci do našeho newsletteru Vám přijde odkaz ke stažení e-booku Potěšení bez tabu, kde taky najdete spoustu hodnotných informací.
Jak chráníte moje osobní údaje?
Vaše soukromí je pro nás prioritou. Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy (GDPR) a veškerá komunikace i platební procesy jsou zabezpečené šifrováním.
Co když nejsem spokojený/á s produktem?
Vaše spokojenost je pro nás klíčová. Pokud produkt nesplní vaše očekávání, kontaktujte nás – společně najdeme vhodné řešení, například formou výměny, vrácení nebo kompenzace.
