Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a peněz – Erosiana.cz

V Erosiane nám záleží na tom, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojený. Na této stránce najdeš všechny důležité informace ohledně vrácení zboží a odstoupení od nákupu. Tato pravidla platí pro všechny zákazníky našeho e-shopu – bez nutnosti registrace nebo poskytování jiných osobních údajů, než jsou ty nezbytné pro dokončení objednávky.

1. Právo na odstoupení od nákupu (změna názoru)

Od nákupu můžeš odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží – a to bez udání důvodu.

  • Zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním, nepoškozeném obalu.
  • Balíček vždy pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození výrobku nebo jeho obalu během přepravy.
  • Toto právo platí i v případě, že ste si nákup jednoduše rozmysli – nemusí jít o vadný produkt.

Důležité: Z hygienických a právních důvodů nelze toto právo uplatnit, pokud byl otevřen originální obal u intimních nebo hygienických výrobků. To se týká např. lubrikantů, doplňků stravy, vitamínů, erotické kosmetiky, spodního prádla a dalších pečetí zajištěných produktů. Tyto výrobky lze řešit pouze jako reklamaci, pokud jsou vadné.

2. Vadné zboží a výměna v rámci záruky

Pokud se zdá, že je zboží vadné nebo nefunguje, jak má, zkuste nejdřív následující:

  • Zkontrolujte, zda jsou baterie (pokud jsou potřeba) správně vložené a odpovídají doporučenému typu.
  • Postupujte podle návodu k použití, hlavně při nabíjení nebo zapínání.

Pokud problém přetrvává, můžete výrobek poslat zpět na reklamační posouzení a výměnu za stejný nebo ekvivalentní produkt.

  • U uzavřených a/nebo použitých vadných výrobků je možná výměna pouze za stejný typ zboží.
  • Pokud při testování zjistíme, že výrobek není vadný nebo došlo k poškození nesprávným použitím, můžeme účtovat poplatek za zpětné doručení podle formuláře pro vrácení.

3. Jak vrátit zboží

Aby vše proběhlo hladce, dodržte následující kroky:

Krok 1: Vyplň formulář pro vrácení zboží (PDF)

Stáhnite si formulář z odkazu výše. Můžete ho vytisknout a ručně vyplnit. Uveďte číslo faktury/objednávky, jméno, adresu a telefon. Zvolte jednu z možností:

  1. Oprava
  2. Reklamace / výměna v záruce nebo
  3. Odstoupení od nákupu (vrácení zboží a peněz)

Krok 2: Zabalte zboží bezpečně

Přiložte vyplněný formulář do balíku a pečlivě zabalte obsah, aby nedošlo k poškození.

Krok 3: Pošlite balík na adresu

Adresa pro vrácení:
Dominik Tóth, Strnádových 6, 19 000, Prahe 9

Doporučujeme zboží zasílat doporučeně nebo s možností sledování zásilky, prostřednictvím pošty nebo kurýra dle volby. Momentálně přijímáme vrácené zásilky pouze poštou nebo kurýrem – osobní vrácení není možné.

Dobírkové zásilky (na dobírku) nepřijímáme.

4. Kdo hradí náklady na dopravu?

  • Náklady na zaslání zboží zpět hradíte obvykle Vy, pokud se nejedná o uznanou reklamaci vadného výrobku dle našich Obchodních podmínek.
  • Pokud požadujete výměnu, může být poplatek za odeslání nového kusu účtován podle informací ve obchodních podmínkach.

5. Jak probíhá vrácení peněz

  • Pokud odstoupíte od nákupu do 14 dnů a produkt je nepoužitý a neotevřený, vrátíme celou kupní cenu, včetně nákladů na základní způsob doručení.
  • Jakmile obdržíme jasné oznámení o odstoupení a produkt provedeme vrácení platby do 30 dnů. 
  • Vrácení provedeme stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu, pokud se výslovně nedomluvíme jinak.
  • Za vrácení peněz si neúčtujeme žádné poplatky.

Tato pravidla doplňují zákonná spotřebitelská práva dle unijního práva a slouží k tomu, aby celý proces vrácení zboží a peněz byl co nejsrozumitelnější a nejférovější.

6. Stáhni si formulář pro vrácení zboží

Abychom mohli žádost rychle zpracovat, přiložte prosím k zásilce náš oficiální formulář:

Stáhnout: Formulář pro vrácení zboží (PDF)

Poslední aktualizace: 22. 1. 2026

V případě rozdílů nebo změn má vždy přednost aktuální verze Obchodních podmínek Erosiana.